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联联周边游产品质量问题不退费

我在联联周边游苏州站购买启东恒大旅游度假酒店民宿,为三室一厅三天两晚产品。7月31日晚八点入住当天房间没有打扫,屋里非常脏乱差。联系不到商家,平台也无法处理。一直等到三个多小时,直到当晚快12点才派人来打扫。同时其中有一间房的床是坏的,我们不得不打地铺睡沙发。期间一直联系客服都无法得到正面回复,一直拖延。

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